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央廣網北京5月22日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，現如今，快遞服務越來越便利，消費者在享受快遞服務的同時，也有可能遇到不太好的體驗，比如快遞在路上遲遲沒有更新進度，或者快遞在運送的某個環節丟失，或者聯係客服不方便、索賠維權不通暢，或者派件時沒有溝通，直接放驛站……

山東德州消費者李先生反映，他不止一次遇到韻達快遞延遲配送物品的情況。

李先生說，前段時間他的一個快遞包裹由韻達公司派送，可是查詢快遞進度發現，到了收貨地的城市，也就是山東德州德城區後，就沒有新的狀態更新了——已經到了派送站的快遞，遲遲沒有人派送。

發現沒有更新派送信息，消費者李先生趕緊聯係韻達快遞客服，但並不順暢。他先撥打了韻達官方客服電話，官方客服提供了派送站點的電話號碼，但他嚐試撥打，卻無法接通。李先生很著急。他說，要是能找到站點地址，自己去取件也可以，但就是聯係不上。

記者撥打韻達快遞客服電話發現，人工客服通道並不容易找到，而且必須提供訂單號。

出現了無法配送的問題，聯係客服和站點也不順暢，消費者隻能等待。李先生認為，當地韻達快遞站點出了這樣的狀況，可能與派送員和公司之間的糾紛有關。李先生說，現在最新的情況是，經過他的了解，當地的派送站點應該已經恢複了正常，他遇到的問題也基本解決了。

針對快遞嚴重延誤的情況，企業是否侵犯消費者權益？法律上有沒有相關的規定？消費者是否可以得到一定的賠償？

北京潮陽律師事務所邵桐律師表示，快遞行業關鍵就是一個“快”字。快遞不快，就失去了它存在的意義。快遞不快，侵害的是消費者的選擇權和公平交易權。關於快遞延誤的判斷標準，國家是有規定的。根據《快遞服務》的規定，同城快遞服務時限不超過24小時；國內異地快遞服務時限不超過72小時。同城快遞徹底延誤時限為3個工作日，國內異地快遞徹底延誤時限為7個工作日，國際快件徹底延誤期限是10個日曆天。當快件出現延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有辦理保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。《快遞暫行條例》第二十七條規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

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